Условия возврата товара
Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству возврату или обмену не подлежат.
В случае обнаружения дефекта на изделии, приобретенном с доставкой на дом, вам необходимо написать обращение на нашу электронную почту
- Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
- Скан или фото паспорта покупателя.
В ответ на вашу электронную почту будет направлено письмо с результатом рассмотрения обращения и информацией о возможности возврата товара и оплаты в случае предполагаемого брака изделия.
Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 5 рабочих дней.
Для осуществления возврата, кроме самого изделия вам необходимо подготовить следующие документы:
- Письменное заявление, содержащее согласие на обработку персональных данных (скачать шаблон заявления)
Изделие со всеми вышеуказанными документами мы забираем у вас при помощи курьерской службы, вызванной на указанный вами адрес и далее отправляем на экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что брак эксплуатационный, то есть вы ненароком повредили изделие, компенсация невозможна, и вам придется оплатить стоимость экспертизы и расходы на доставку изделия обратно на ваш адрес. Если же брак заводской, денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня подачи заявление о возврате и передачи изделия для проведения проверки его качества. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ (полные реквизиты карты указываются в заявлении на возврат). В случае если вы оплачивали данный товар банковской картой деньги будут возвращены на карту с которой оплачивали. Если вы не имеете расчетного счета, то в отделении любого банка вам следует открыть расчетный счет. В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.